営業心理術

営業クレームは誰でも起こりえることである。 ただ”クレームを苦情として辛いと捉えるか、困っている人のご相談として捉えるか”はあなた次第である。 だが現実に困っている人の相談ゴトとして捉えても、クレーム...

営業マンがプレゼンのコツを知っているのと知らないのとでは”埋めがたい差”がある。営業であれば取り扱う商品に関わらず、プレゼンは必要不可欠である。 プレゼンの質が顧客や取引先の成約の有無を決めると言って...

営業マンのあなたは顧客から契約のＹｅｓを勝ち取りたいですよね？ 今、心の中で「うん」と言わなかっただろうか。 これがＹｅｓを顧客から取る”営業のＹｅｓ誘導法”である。 本章では思わず「Yes！」と...

売れない営業は雑談が苦手な傾向がある。売れる営業は雑談が上手な傾向がある。 だが例外が存在する。 『雑談が苦手だが、売れ続けている営業マンが世の中には存在する』のである。 私は雑談が苦手だが、60ヵ...

「社内営業もっとしなきゃダメだよ」と注意された（男性/28歳/建築営業） 社内営業とは”付き合い残業や飲みニケーション”のことで参加しないと怒られる（男性/42歳/不動産営業） 昔から言われている...

飛び込み営業って本当に意味があるのでしょうか？（男性/３４歳/不動産会社) 飛び込み営業の必要性が感じられないのは、訪問を断られ続けているからです。売れる営業マンは断られない工夫をしています。その工夫...

どのタイミングでトークを切り出したら良いか、分からない（男性/３０歳/不動産営業） 相手と話している中でトークを切り出すタイミングが３つあります。 ■資料に目を落とした瞬間 ■会話と会話の隙間 ■話の...

営業３年目ですが、クロージングが上手くいかない。なぜ上手くいかないのかが分からない。魔法みたいなテクニックがあれば教えて欲しい（男性/賃貸営業/２７歳） クロージングが上手くいかない理由は下記の２つが...

定型文を覚えるだけで、一瞬で相手との距離は縮めることができる。 「なぜいつもあの人の周りにはお客様がいるのだろう。」 「なぜ同じ商品を売っているのに、こんなにも成績が違うのだろう。」 毎月テンポよ...

否定疑問文を愛用すると、あっという間に相手との距離が縮まる。 初めて会う相手に、あなたの職業を当てられたりすると驚くだろう。 「あれ、あなたは自動車関係でお勤めの人ではないですよね？」 「え、...